Commande

Veuillez exécuter votre commande via le magasin en ligne et choisissez une méthode de paiement : argent comptant ou virement bancaire. Pour plus d'information sur les méthodes de paiement lisez SVP notre FAQ.

Si vous avez n'importe quelles difficultés (par exemple avec votre navigateur, etc.) vous pouvez nous contacter directement avec une liste de produits que vous voulez commander.

Une confirmation automatique de commande du système du magasin sera immédiatement envoyée à votre adresse électronique. Il se peut que vous receviez deux messages si vous vérifiiez également la boîte "envoyer la confirmation de commande".

Selon le moment où vous avez effectué votre commande, vous recevrez une réponse personnelle par courrier électronique de notre équipe des ventes dans 24 heures avec des instructions de paiement. Les jours fériés locaux et les week-ends sont exclus. Nous travaillons du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00, heure CET (heure moyenne européenne). Si vous passez une commande au cours du week-end vous recevrez des instructions de paiement le lundi.

Notre équipe des ventes doit traiter chaque ordre manuellement pour vérifier si toute l'information exigée a été complétée, calculer la conversion de devise au besoin, répondre aux demandes spéciales, et fournir des compléments d’information concernant l'adresse du paiement et les instructions pour l’envoi. Une fois que vous recevez notre réponse personnelle vous pouvez effectuer votre paiement.

Tous les ordres sont facturés en Euros. Il est employé comme base pour la conversion des devises. Nous acceptons des USD, CHF, CAD, GBP, AUD et des Euros pour les paiements en espèces.

Vous pouvez vérifier le montant approximatif dans les autres devises principales en choisissant une devise de le menu déroulant "sélection de votre devise" dans le coin supérieur droit des pages du magasin en ligne ou dans le panier. Ce montant est basé sur des taux de change de mi-marché et n’est seulement qu’une estimation. Notre équipe des ventes vous enverra le montant exact en USD, CAD, CHF... selon le taux de change quotidien de notre banque après vous ayez passé votre commande.

Si vous faisiez une erreur dans votre commande (adresse, produit erroné, etc.) vous pouvez nous contacter n'importe quand, et nous pouvons corriger pour vous. Notre équipe des ventes passe également en revue toutes les commandes pour vérifier si le nom et l’adresse sont correctement complétés. Elle vous contactera s'il y a le moindre doute ou incertitude.

Si vous avez commandé, mais que n'avez pas reçu une réponse personnelle par courrier électronique de votre équipe des ventes:

Nous répondons à tous les courriers électroniques et commandes aussi rapidement que possible. Si vous ne recevez pas de réponse c’est que vous avez peut-être indiqué une adresse électronique incorrecte ou notre réponse a été filtrée et stoppée par votre anti-spams. Veuillez vous assurer que vous nous envoyez une adresse de courrier électronique qui fonctionne ! Nous ne pouvons pas accepter de commande ou vous contacter sans une adresse de courrier électronique qui fonctionne correctement. Regardez dans votre dossier anti-spams. Si vous passez commande au cours du week-end, veuillez attendre jusqu'au lundi pour recevoir une réponse. Nous ne travaillons pas durant les jours fériés locaux, ceci peut retarder une réponse d’un jour. Si vous avez attendu plus de 2 jours ouvrables sans nouvelles de nous, SVP envoyez une requête à: shop@mandalaseeds.com.

Renvoi aux clients

Veuillez n'envoyer aucun paiement à notre adresse sans avoir passé une commande et d’avoir reçu une réponse de notre équipe des ventes ! Toutes les commandes doivent être approuvés et les clients internationaux doivent attendre jusqu'à ce qu'ils reçoivent le montant correct à payer dans leur devise. Les taux de change des devises sont calculés selon les taux bancaires quotidiens.

Nous ne renvoyons pas les mandats ou les chèques (ceux-ci seront détruits), à moins que le paiement approprié soit effectué par la suite et qu’il soit possible de les renvoyer avec la commande, les frais d’envoi seront à la charge du client.