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FAQ
Comment est-ce que je peux payer?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Le virement bancaire: Seule l'Europe. Exécutez votre commande en ligne et attendez notre réponse personnelle par courrier électronique qui contient toutes les instructions de paiement pour un transfert en ligne (ceci fonctionne uniquement si vous possédez un compte bancaire, et non avec une carte de crédit).
Argent comptant: Nous acceptons comme paiement en espèces: EURO, CAD, CHF, GBP, AUD & USD. Cliquer sur "sélection de votre devise" pour voir la somme approximative (taux à mi-marché) dans votre devise dans le magasin. Exécutez votre commande en ligne et attendez notre réponse personnelle par courrier électronique qui contiendra la somme exacte dans votre devise locale (selon le taux de change quotidien de notre banque) et notre adresse d'envoi.
Western Union: Pour envoyer de l’argent à vos proches en toute confiance.
2 manières d’envoyer de l’argent:
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L’envoi d'argent comptant est-il sûr?
Nous fournissons une adresse sûre et des instructions détaillées pour nous assurer que votre lettre nous parvienne sans risque. Il n'y a aucune inspection par les douanes des lettres en Espagne. Vous pouvez également envoyer votre paiement par lettre recommandée ou Postexport Premier Exprès si vous le souhaitez (100% sûr).
Acceptez-vous le mandat international (IMO) de Canada, la carte de crédit, PayPal ou les chèques?
Nous n'acceptons pas les mandats internationaux de Canada parce qu'ils ne peuvent pas être traités en Espagne. Nous n’acceptons pas non plus les règlements par carte de crédit parce que la plupart des institutions financières ne reconnaissent pas le commerce des graines de cannabis. PayPal boycottages la vente des graines de cannabis. C'est également un risque pour la sécurité des clients. Nous n'acceptons pas également les paiements par chèques car les honoraires pris par les banques pour ce type de paiement sont trop importants, et le temps d’encaissement est trop long.
Dans quels pays envoyez-vous des graines?
Nous envoyons des graines dans le monde entier, à l’exception de l'Allemagne, Luxembourg, Croatie, Serbie, Turquie, la Chine, Malaisie, Thailande, Émirates.
Tous les articles sont-ils en stock?
Tous les produits présentés sont en stock, sauf indication contraire.
J'ai effectué ma commande en ligne. Que se produit-il après?
Une confirmation automatique de commande du système du magasin en ligne vous sera envoyée immédiatement par courrier électronique. Il se peut que vous receviez deux messages si vous vérifiez dans votre boîte "envoyer la confirmation de commande". Selon le moment où vous avez effectué votre commande, vous recevrez une réponse personnelle par courrier électronique de notre équipe des ventes dans un délai de 24 heures avec des instructions pour le paiement. Jours fériés locaux et week-ends exclus. Notre équipe des ventes doit traiter chaque ordre manuellement pour vérifier si toutes les informations sont complétées correctement, calculer la conversion de votre devise si besoin est, répondent aux demandes spéciales, et fournir des instructions complémentaires de paiement. Une fois que vous recevez notre réponse personnelle, vous pouvez effectuer votre paiement. Veuillez lire l’article sur la commande pour plus de détails.
J'ai commandé, mais n'ai pas reçu de réponse personnelle par courrier électronique de votre équipe des ventes.
Chaque commande est vérifiée manuellement. Nous envoyons un courrier électronique personnel avec des instructions complémentaires et pour confirmer votre commande. Veuillez vous assurer de fournir un courrier électronique qui fonctionne ! Nous ne pouvons pas accepter de commande si vous nous fournissez une adresse de courrier électronique qui ne fonctionne pas. Au cas où, veuillez regardez dans votre dossier contre les spams, ou vérifiez les réglages anti-spams. Si vous passez commande au cours du week-end, veuillez attendre jusqu'au lundi pour une réponse. Nous ne travaillons pas durant les jours fériés locaux, cela peut retarder une réponse de quelques jours. Si vous avez attendu plus de 2 jours ouvrables sans nouvelles, envoyez une requête à: shop@mandalaseeds.com.
Ne nous envoyez pas des courriers électroniques qui contiennent des mots qui impliquent des activités illégales, comme "je vais me faire attraper lorsque je vais recevoir mes graines?". Les courriers électroniques de cette nature resteront sans réponse.
Comment envoyez-vous les graines?
Toutes les commandes sont envoyées dans un empaquetage 100% discret, et les graines sont soigneusement emballées pour empêcher tous dommages. Les graines sont envoyées dans leurs paquets originaux, ou dans des paquets scellés neutres sur demande. Pour plus d'information consultez notre information sur "L’EXPEDITION". Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie de remboursement en cas de dommages durant le transport si les graines ne sont pas envoyées dans leurs paquets originaux (voir ci-dessous).
Quel est le délai de livraison approximatif?
EU: 3-5 jours.
Autres pays européens: 4-5 jours.
Amérique du nord et du sud: 5-14+ jours.
Australasia/et reste du monde: 7-14+ jours.
Quel est le degré de votre confidentialité?
Nous prenons votre confidentialité très au sérieux. N'importe quelle information fournie par un client est traitée avec un maximum de secret, votre identité n’est jamais révélée à quiconque. Nous ne rassemblons aucune information sur vous sur le site. Toutes les données et correspondances fournies par un client, qui n'est pas sujet à des réclamations, sont immédiatement détruites. Toutefois, nous nous réservons le droit de garder quelques enregistrements pendant une période de 4 semaines après que des marchandises soient envoyées, ceci pour répondre aux réclamations sur la garantie due suite à des dommages liés au transport (voir ci-dessous). Après cette période, ces enregistrements sont détruits. Veuillez vous assurer de nous contacter expressément au cours de cette période si les marchandises étaient endommagées par le transport.
Veuillez envoyer votre paiement de sorte qu'il nous parvienne dans un délai de 5 semaines après que vous ayez passé votre commande. Les commandes impayées sont supprimées après 5 semaines pour assurer la sécurité des clients.
Mes graines ont été endommagées durant le transport.
Nous offrons une garantie pour toutes nos graines Mandala. SVP, contactez nous dans un délai de 7 jours après réception de votre commande et n'ouvrez pas le paquet scellé (dans son paquet original) ! Notre empaquetage Mandala est suffisamment transparent pour permettre une bonne visibilité et de vérifier s'il y a n'importe quels dommages aux graines. Aucune garantie ne sera appliquée aux paquets ouverts !
Nous remplaçons les graines endommagées par le transport dans les conditions suivantes : Les graines Mandala envoyées dans des paquets originaux toujours scellés doivent nous être renvoyées discrètement dans une enveloppe à bulles. (N’envoyez rien sans nous avoir au préalable informé et reçu nos instructions !).
SVP notez que : nous ne pouvons pas remplacer des graines qui auront été remballées et scellées dans les sacs neutres à votre demande, car les emballages ne sont pas transparents et doivent être ouverts pour voir d’éventuels dommages.
A propos des commandes défectueuses.
Toutes les réclamations concernant des commandes défectueuses tel qu’un manque de graines ou des paquets envoyés avec une mauvaise variété doivent être envoyées dans délai 7 jours à partir de la réception de la commande. SVP, pour régulariser cette situation, veuillez fournir votre numéro de commande, vos noms et adresses fournies au départ. Chaque commande est expédiée avec beaucoup de soin pour assurer un service de qualité. Toutefois, les plaintes sont examinées individuellement avec beaucoup de soins pour empêcher les réclamations frauduleuses.